汪汪大開眼界

Hello 牧人，
希望妳不介意我把這封要寫給妳的信，直接寫在部落格。我想到在汪汪部落格出沒的，有一些也是同樣住在歐洲的台灣女兒。所以如果這件事有個著落，而其他住歐洲的台灣女兒看了之後，如果有同樣的想法，也許以後就多了一些生力軍一起幫忙哦。

關於上次妳提到的救狗到歐洲這件事，我有一直放在心上。也在 7/6 寫了一封信給在德國的劉威良小姐，詢問她種種細節。自己也上網找過類似的文章，希望可以多收集到一些資訊，只不過目前有點令人灰心。怎麼說呢，我寫給劉小姐的信，到現在都沒有回音。我有再次確認過她的 e-mail，確定我沒有寄錯。

我的信如下：
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日前透過網友得知，由台灣前往荷蘭、德國或舊金山的旅客可在登記之後帶狗到國外重獲新生。我是目前定居在荷蘭的台灣人，即將在七月底返回台灣，並在八月底返回荷蘭。所以那位網友詢問我是否能登記救狗到國外。

由於我周遭並沒有親友曾經做過這樣的事，再加上我男友是荷蘭人，實事求知的他希望可以得知一些細節之後，再決定是不是可以這樣做。說句實在話，我們會怕登記之後，如果出了問題那我們得負責照顧帶來的狗，但現階段我們家是沒辦法再養其他動物了。

所以主要想請問的是，荷蘭這邊負責這項計畫的機構名稱，我男友說他必須確定這個機構是合法存在，並且是合法進行帶狗來荷蘭的這項計畫。另外，如果登記之後，我們是不是什麼事都不用做，就照正常程序出國即可？還是需要跟台灣的工作人員在機場確認？到荷蘭後是否也要等到接狗的人到機場？還有是否要等到狗狗通過檢疫之後我們才能離開機場嗎？

如果能提供我們這些相關細節，讓我們更清楚自己是在做什麼，確認後假使沒問題，那我們是願意登記帶狗到荷蘭的。往後有需要的話，我也願意告知周遭親友這項計畫。

麻煩您撥空回覆我的疑惑了，謝謝您！
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我不知道是不是我問的太多，讓人家覺得我吹毛求疵。可是對於不了解一切狀況的我們，我想我們是有這個知的權利。也許我的信中透露出一點不信任，但這也是我的疑慮所在，這也是為何我需要劉小姐的釋疑。

至於我上網找的結果，許多人都很熱情的轉貼那封救狗到國外的信，又強調台灣的狗有多可憐加多可憐，再加上抱怨旅客願意登記的太少了。我很感動於大家的熱誠，我也知道台灣的狗跟國外比起來，命真的賤太多了。不過，我的想法是，這件事其實跟市場行銷有一點雷同。把這件事情想成是推銷一件商品好了，在這中間就有一些問題需要再思考。

第一，商品的標的不清。我是指，現在我們只知道狗狗到了國外之後，是由動物之家接手。不過，是什麼動物之家呢？為什麼不能留該機構的全名和連絡方式，包括網站啦或電話之類的。至少這樣可以讓有興趣的人，直接查詢。

第二，少了見證者。這就跟有些商品要找代言人一樣，但我們不需要名人，我們只需要真正做過這件事的人，將這個流程和結果完整呈現。現在我們只知道登記之後，不需要跟狗接觸。但是進關和出關呢？總有什麼是身為登記旅客的我們需要做的，不然怎麼知道狗狗要交給誰？

第三，客服不夠好。這是我個人的經驗，我已經寫信給負責人員將近兩週，但完全沒有收到回音。對於「消費者」來說，有意願「消費」就已經是成功的一半了，如果置之不理，那消費意願當然就降低囉。

這是我目前想到的一些問題，我覺得也是負責人員應該思考的一點。每天飛往歐洲的班機那麼多，難道真的都沒人願意幫忙？我想願意的人大有人在，但很可能跟我一樣，因為不清楚，因為害怕所以不敢做。

距離我回台灣還有幾天，說實在話我還在等劉小姐的回信。在我回荷蘭前如果能得到我想知道的細節，我都還是願意登記救狗到歐洲。但前提就是，我真的想得到我該知道的答案啊。

也跟大鼻子聊過，連我都有疑慮了，他更是不願意貿然進行。不過有提過如果時間允許，我們願意到台灣動物之家走訪看過，也許在歐洲的我們也可以做些什麼。

所以目前我還是無法答應妳，我可以登記救狗到歐洲。但如果行程可以，也許到時要麻煩妳幫我們安排走訪動物之家。而如果妳有朋友可以提供更多細節，我也很樂意多知道一些。謝謝～

汪汪